Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE FONAN

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de https://naturalfonan.com/ es:

Razón social: Natural Fonan, S.L.
NIF: B44892032.
Domicilio social: Calle José Abascal, 36, 6.º izquierda, 28003 Madrid, España.
Correo electrónico: natural.fonan@gmail.com.

En esta política se explica cómo tratamos los datos personales de las personas que visitan nuestra web, realizan compras, contratan suscripciones o contactan con FONAN.

2. Datos personales que tratamos

En función de la relación que mantengas con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección postal.
Datos de compra: productos adquiridos, pedidos, historial de compras, información de facturación y dirección de entrega.
Datos de pago: información necesaria para gestionar los pagos y las transacciones, procesada según corresponda por los proveedores de pago.
Datos de cuenta y suscripción: información asociada a tu cuenta de cliente, suscripciones, renovaciones y cancelaciones.
Datos de atención al cliente: mensajes, consultas, reclamaciones y otra información que nos facilites al contactar con nosotros, incluidos los canales de WhatsApp cuando corresponda.
Datos de marketing: preferencias comerciales, comunicaciones enviadas y estado de los consentimientos o solicitudes de baja.
Datos técnicos y de navegación: información relacionada con el dispositivo, la navegación y las interacciones con nuestra web, cuando se recoja mediante herramientas técnicas, cookies u otras tecnologías de seguimiento.

Cuando sea necesario para una finalidad concreta, indicaremos qué datos son obligatorios. Si no facilitas los datos imprescindibles para tramitar un pedido o prestar un servicio solicitado, es posible que no podamos gestionarlo.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar pedidos, pagos, facturación, entregas, devoluciones y solicitudes relacionadas con las compras.
Crear y administrar cuentas de cliente, cuando corresponda.
Gestionar suscripciones, renovaciones y cancelaciones.
Atender consultas, incidencias, reclamaciones y solicitudes de información.
Enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico y WhatsApp cuando exista una base jurídica válida.
Gestionar las solicitudes de baja y las preferencias de comunicación.
Gestionar campañas publicitarias y medir sus resultados mediante herramientas de Meta, cuando estén habilitadas y su utilización sea lícita.
Mantener la seguridad de la web, prevenir usos fraudulentos y resolver incidencias técnicas.
Analizar y mejorar el funcionamiento de la tienda y la experiencia de compra cuando exista una base jurídica válida para ello.
Cumplir las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.

No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con las descritas sin proporcionar la información que corresponda y obtener el consentimiento cuando sea necesario.

4. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta, según cada finalidad, en las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para tramitar pedidos, gestionar pagos, realizar entregas, administrar suscripciones y atender servicios solicitados.
Cumplimiento de obligaciones legales: para atender las obligaciones fiscales, contables y demás exigencias normativas.
Consentimiento: para las comunicaciones comerciales y el uso de cookies o tecnologías de seguimiento que lo requieran.
Interés legítimo: para determinadas actividades de seguridad, prevención del fraude y protección del funcionamiento de la tienda, siempre que proceda legalmente y no prevalezcan los derechos y libertades de las personas afectadas.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de ella.

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, podrás oponerte en los casos y condiciones previstos por la normativa aplicable.

5. Comunicaciones comerciales por correo electrónico y WhatsApp

FONAN podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos, novedades y promociones por correo electrónico o WhatsApp cuando disponga del consentimiento necesario o de otra base jurídica válida conforme a la normativa aplicable.

Para gestionar estas comunicaciones y automatizaciones, utilizamos herramientas como Klaviyo. Para gestionar conversaciones y solicitudes de atención al cliente por WhatsApp, utilizamos Freshdesk, según el servicio correspondiente.

Podremos tratar los datos de contacto, las preferencias comerciales y el estado de los consentimientos para gestionar los envíos y respetar las solicitudes de baja.

Podrás dejar de recibir comunicaciones comerciales:

Mediante el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos.
Siguiendo las instrucciones de baja facilitadas en los mensajes de WhatsApp, cuando estén disponibles.
Escribiendo a natural.fonan@gmail.com.

La baja de las comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes estrictamente necesarios para gestionar pedidos, pagos, suscripciones o solicitudes, cuando exista una base jurídica válida para ello.

6. Proveedores y destinatarios de los datos

Para desarrollar nuestra actividad, podemos compartir o permitir el acceso a datos personales por parte de proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de FONAN.

Entre estos proveedores se encuentran:

Shopify: plataforma de comercio electrónico y alojamiento y gestión de la tienda online.
Klaviyo: gestión de comunicaciones comerciales, campañas y automatizaciones de marketing.
Recurpay: gestión de suscripciones, renovaciones y cancelaciones.
Freshdesk: gestión de conversaciones y solicitudes de atención al cliente, incluidas las relacionadas con WhatsApp.
Meta: herramientas publicitarias y de medición, incluido Meta Pixel cuando esté habilitado.
Proveedores de pago: para procesar las transacciones y gestionar los pagos.
Proveedores de transporte y logística: para preparar y entregar los pedidos.
Asesores profesionales y administraciones públicas: cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales o atender procedimientos.

Los datos se comunicarán únicamente en la medida necesaria para la finalidad correspondiente y de acuerdo con la normativa aplicable. Según el servicio, los proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento o como responsables independientes de determinados tratamientos.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores que utilizamos pueden tratar datos personales desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando un tratamiento implique una transferencia internacional de datos, esta deberá realizarse conforme a la normativa aplicable y contar con el mecanismo de legitimación correspondiente, como una decisión de adecuación, garantías adecuadas u otro mecanismo legalmente reconocido.

Puedes solicitar información adicional sobre las transferencias y las garantías aplicables escribiendo a natural.fonan@gmail.com.

8. Plazos de conservación

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.

En particular:

Pedidos y facturación: durante el tiempo necesario para gestionar la compra y durante los plazos legales de conservación fiscal, contable y mercantil que correspondan.
Cuentas y suscripciones: mientras se mantenga la relación correspondiente y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.
Atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la consulta o incidencia y, cuando proceda, durante los plazos necesarios para acreditar su gestión.
Comunicaciones comerciales: mientras exista una base jurídica válida para enviarlas y no se haya solicitado la baja, sin perjuicio de la conservación mínima necesaria para respetar y acreditar dicha solicitud.
Datos tratados mediante cookies y tecnologías de seguimiento: durante el periodo de conservación que corresponda a cada tecnología y conforme a las preferencias y consentimientos aplicables.

Una vez cumplidas las finalidades y los plazos correspondientes, los datos se suprimirán o anonimizarán cuando proceda.

9. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer, cuando resulten aplicables, los siguientes derechos:

Acceso: conocer si tratamos tus datos personales y obtener información sobre ellos.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando proceda legalmente.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos en los supuestos previstos por la normativa.
Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento en los casos legalmente establecidos.
Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando se cumplan los requisitos legales.
Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento prestado, sin efectos retroactivos sobre los tratamientos anteriores lícitos.

Para ejercer tus derechos, puedes escribir a natural.fonan@gmail.com con el asunto «Ejercicio de derechos de protección de datos». Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad cuando sea necesario.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de https://www.aepd.es/.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, tecnologías destinadas a analizar la navegación o medir campañas publicitarias.

FONAN utiliza Meta Pixel para actividades relacionadas con la medición y el rendimiento de sus campañas publicitarias, cuando esta herramienta está habilitada. Dependiendo de su configuración, puede recopilar información sobre determinadas interacciones con la web y comunicarla a Meta para las finalidades correspondientes.

Las cookies y tecnologías no necesarias que requieran consentimiento solo deberán activarse después de obtener un consentimiento válido. El usuario debe poder aceptar o rechazar estas tecnologías y modificar sus preferencias de acuerdo con la normativa aplicable.

La información específica sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración y proveedores debe estar disponible para el usuario mediante la información de cookies y el mecanismo de configuración correspondiente.

11. Seguridad de los datos

FONAN aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos del tratamiento.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

En caso de producirse una violación de seguridad de los datos personales, se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable.

12. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra web puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros. El acceso a dichos servicios puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

FONAN no controla necesariamente las prácticas de privacidad de los sitios web externos. Te recomendamos consultar sus políticas antes de facilitarles datos personales.

13. Actualizaciones de esta política

FONAN podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos, así como modificaciones en los proveedores o tratamientos de datos.

La versión vigente estará disponible en https://naturalfonan.com/ e indicará la fecha de su última actualización.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con:

Natural Fonan, S.L.
Calle José Abascal, 36, 6.º izquierda
28003 Madrid, España
NIF: B44892032
Correo electrónico: natural.fonan@gmail.com
Web: https://naturalfonan.com/