Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – FONAN

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si realizas una compra en nuestra tienda online como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado mediante un correo electrónico a:

natural.fonan@gmail.com

Te recomendamos indicar tu número de pedido, los productos que deseas devolver y tu voluntad de desistir de la compra.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para tramitar una devolución, te recomendamos conservar el embalaje original y devolver los productos con sus accesorios y elementos incluidos en el pedido.

Podrás ser responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la normativa aplicable.

La posibilidad de devolver productos alimentarios o nutricionales abiertos o desprecintados dependerá de las circunstancias y de las excepciones legales aplicables. En particular, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, si se cumplen los requisitos legales correspondientes.

Por tanto, las devoluciones se estudiarán caso por caso, respetando siempre los derechos reconocidos por la legislación vigente.

3. COSTES DE DEVOLUCIÓN

FONAN asumirá los costes directos de devolución en los casos cubiertos por su política de devolución.

Para recibir instrucciones sobre cómo realizar el envío, contacta previamente con nosotros en natural.fonan@gmail.com.

No envíes productos a una dirección distinta de la que te indiquemos para gestionar tu devolución.

4. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, devolveremos los importes que procedan conforme a la normativa aplicable.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los pagos recibidos por los productos y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica ofrecida.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en los casos de desistimiento, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te suponga ningún coste adicional.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se ajuste a lo contratado, ponte en contacto con nosotros en natural.fonan@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y una descripción de la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a valorar el problema.

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos cómo proceder. Cuando corresponda, se aplicarán los derechos de garantía legal y las soluciones previstas en la normativa vigente.

Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados por esta política.

6. PRODUCTOS EN OFERTA

Los productos adquiridos con descuento o en oferta mantienen los derechos legales de los consumidores.

El hecho de que un producto esté rebajado no excluye, por sí solo, el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable ni los derechos de garantía legal.

7. PEDIDOS REGALADOS

Si has recibido un producto como regalo y deseas solicitar una devolución, contacta con nosotros en natural.fonan@gmail.com para que podamos revisar el pedido y explicarte las opciones disponibles conforme a las circunstancias de la compra y a la normativa aplicable.